Chính sách

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – MOTOR YÊN XE

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thống nhất quy trình xử lý sau bán hàng, Motor Yên Xe áp dụng chính sách đổi trả với các điều khoản cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi / trả

Motor Yên Xe hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (bung chỉ, hỏng form yên, lỗi da, lỗi may).

• Sản phẩm giao không đúng mẫu, không đúng dòng xe, không đúng màu sắc như đã xác nhận trong đơn hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (rách, móp, biến dạng).

🔔 Lưu ý: Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi trong thời gian quy định.

2. Thời gian thông báo đổi / trả

• Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi / trả trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

• Quá thời gian trên, Motor Yên Xe không hỗ trợ xử lý đổi / trả với mọi lý do phát sinh.

3. Điều kiện sản phẩm được đổi / trả

Sản phẩm gửi về đổi / trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.

• Không bị trầy xước, bẩn, biến dạng do quá trình sử dụng hoặc lắp đặt sai cách.

• Có đầy đủ bao bì (nếu có) và phụ kiện đi kèm.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi / trả

Motor Yên Xe không áp dụng đổi / trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm may theo yêu cầu riêng của khách hàng (phối màu, form độ, thay đổi chất liệu, kích thước).

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt và phát sinh trầy xước.

• Khách hàng cung cấp sai thông tin về dòng xe, đời xe dẫn đến sản phẩm không phù hợp.

• Hư hỏng do người sử dụng, tai nạn, tác động ngoại lực hoặc bảo quản không đúng cách.

5. Chi phí vận chuyển đổi / trả

• Trường hợp lỗi từ Motor Yên Xe hoặc do vận chuyển: Motor Yên Xe chịu 100% chi phí vận chuyển.

• Trường hợp đổi / trả theo yêu cầu cá nhân của khách hàng (không do lỗi sản phẩm): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và chi phí phát sinh

6. Hoàn tiền

• Trường hợp trả hàng hợp lệ, Motor Yên Xe sẽ hoàn tiền phần giá trị sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển) trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

• Với các đơn hàng đã đặt cọc:

  • Không hoàn lại tiền cọc đối với sản phẩm may theo yêu cầu riêng.

  • Trường hợp lỗi từ Motor Yên Xe, tiền cọc sẽ được hoàn lại hoặc khấu trừ vào đơn hàng mới theo thỏa thuận.

7. Quy trình đổi / trả

1. Khách hàng liên hệ Motor Yên Xe qua điện thoại hoặc kênh bán hàng đã đặt mua.

2. Cung cấp hình ảnh / video sản phẩm và thông tin đơn hàng.

3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi / trả, Motor Yên Xe sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm về để xử lý.